Oft gefragt
Oft gefragt
Die Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Fahrgäste
finden Sie hier in unserer FAQ-Liste.
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Unternehmen agilis
Wer ist agilis?
agilis ist ein 2009 gegründetes privates Eisenbahnverkehrsunternehmen mit Sitz in Regensburg.
Wer beauftragt agilis?
Wie alle Eisenbahn-Nahverkehrsunternehmen in Bayern fährt agilis im Auftrag der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG). Die BEG plant, kontrolliert und finanziert den Schienenpersonennahverkehr (SPNV) im Freistaat.
Fahrt in unseren Zügen
Gibt es an Bord Sitzplätze mit Steckdosen zum Arbeiten mit Notebook?
Ja, an allen Sitzplätzen der 1. Und 2. Wagenklasse sind Steckdosen in Reichweite.
Sind Ihre Fahrzeuge mit Klimaanlagen ausgestattet?
Unser Fahrzeugpool besteht ausschließlich aus fabrikneuen Triebwagen. In der 1. und 2. Klasse gehört klimatisiertes und geräuscharmes Reisen ebenso zum agilis-Fahrgefühl wie schwellenlose Einstiege und multifunktionale Innenräume in freundlichem Design.
Was geschieht mit den Aufnahmen der Überwachungskameras in den Fahrzeugen?
Die Kameras an der Fahrzeugdecke zeichnen das Geschehen rund um die Uhr auf. Die Daten werden nur bei konkreten Vorfällen, die Ihre Sicherheit betreffen, ausgewertet und ansonsten regelmäßig gelöscht (sogenannte Ringspeicherung). Hinweise auf sicherheitsrelevante Vorfälle oder Vandalismus können Sie jederzeit bei uns melden. Kontakt
Kann ich mein Fahrrad im Zug mitnehmen?
In unseren Mehrzweckabteilen können wir Fahrräder mitnehmen. Tickets zur Fahrradmitnahme erhalten Sie bei uns im OnlineShop oder am Automaten. Kostenpflichtig sind alle Fahrräder mit mehr als 20 Zoll Reifengröße. Bitte beachten Sie, dass der Platz begrenzt ist und Rollstuhlfahrer und Kinderwagen bevorzugt befördert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Warum dauert es immer ein paar Sekunden, bevor sich die Tür am Fahrzeug öffnet, wenn der Knopf gedrückt wurde?
Sobald der Triebfahrzeugführer den Türöffner freigegeben hat, leuchtet dieser grün auf. Wenn Sie jetzt diesen Knopf betätigen, fährt außen an der Unterseite der Tür eine Einstiegshilfe aus. Erst wenn dieser Schiebetritt vollständig ausgefahren ist, öffnen sich die Türen. Bitte haben Sie etwas Geduld. ;-)
Wieso lässt sich die Toilettentür so schwer von Hand öffnen?
Die Türen öffnen sich selbsttätig nach Drücken des grünen Automatikknopfes links neben der WC-Tür. Bitte schließen Sie die Toilette im Inneren ebenso durch Betätigen des grünen Automatikknopfes und verriegeln Sie anschließend manuell die Tür mit Hilfe des vorhandenen Drehschalters.
Gibt es Schaffner in agilis-Zügen?
Die meisten unserer Züge werden durch Servicepersonal begleitet. Sprechen Sie unsere Mitarbeiter gern an, wenn Sie Fragen rund um die Fahrt haben oder Hilfe benötigen.
Tipp: Nutzen Sie auch unseren Taxirufservice:Wenn Sie vom Bahnhof mit dem Taxi weiterfahren möchten, geben Sie Ihrer Servicekraft im Zug ein Zeichen – Sie bestellt Ihnen einen Wagen zur Ausstiegshaltestelle.
Wie verhalte ich mich bei Zugverspätungen oder Zugausfällen?
Seit Mitte 2009 regelt das sog. Servicecenter Fahrgastrechte Erstattungsangelegenheiten im Falle von Verspätungen oder Zugausfällen zentral für fast alle Eisenbahnen in Deutschland.
Erstattung bei Nichtantritt oder Abbruch der Reise wegen Verspätung, Zugausfall oder Anschlussverlust (ausgenommen höhere Gewalt) bei einer zu erwartenden Verspätung am Zielbahnhof von mindestens 60 Minuten kann der Fahrgast:
- von seiner Reise zurücktreten und sich den vollen Fahrpreis erstatten lassen
- bei Nutzung einer Teilstrecke sich den nicht genutzten Anteil erstatten lassen
- bei Reiseabbruch und Rückkehr zum Ausgangsbahnhof, sich den bereits genutzten Anteil und den nicht genutzten Anteil erstatten lassen.
Bitte füllen Sie das Fahrgastrechteformular aus und senden es an: Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
An manchen Stationen halten die agilis-Züge nicht direkt am Bahnsteigzugang. Warum können die Züge nicht näher am Aufgang vom Bahnsteig oder Wartehäuschen halten?
Triebfahrzeugführer sind an betriebliche Vorgaben des Infrastrukturunternehmens (Deutsche Bahn) gebunden. Oftmals existieren sogenannte Haltetafeln; diese Tafeln geben genau an, wo unser Triebfahrzeugführer den Zug zum Halten bringen muss. Wir stehen mit der DB in Kontakt, damit diese Tafeln mittelfristig entsprechend unserer Fahrzeuglängen versetzt werden und Sie keine unnötigen Wege zurücklegen müssen.
Tickets und Tarife
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im OnlineShop?
Sie bezahlen bequem im Lastschrifteinzugsverfahren oder per Kreditkarte (Visa und MasterCard).
Gelten bei agilis nur besondere agilis-Fahrkarten?
Nein, bei den Tarifen bleibt alles wie es ist. Auch bei uns gelten die bekannten Tarife der DB und die Angebote der Verkehrsverbünde RVV und VGN.
Wo kann ich Tickets kaufen?
Am einfachsten erhalten Sie Tickets direkt hier im OnlineShop.
An den Bahnhöfen Regensburg und Ingolstadt haben wir für Sie agilis-KundenCenter eingerichtet. Dort stehen wir Ihnen mit unseren Kundenberatern zu Verfügung.Zu unseren Leistungen vor Ort gehören:
- Verkauf von Tickets
- Mobilitätsberatung und touristische Tipps
- Ansprechpartner für Beschwerden
- Ausgabe von Fundsachen
Hier finden Sie die Öffnungszeiten. Kontakt
Zudem erhalten Sie Beratung und Tickets in zahlreichen agilis-Partneragenturen entlang unserer Strecken.
Eine Übersicht finden Sie hier: Verkaufsstellenliste
Welche Regelungen gelten für Schwerbehinderte?
Schwerbehinderte mit entsprechendem Ausweis und Beiblatt mit Wertmarke fahren bei agilis kostenlos im gesamten Streckennetz. Die Regelung der DB (50-km-Begrenzung um den Wohnort) entfällt also bei uns.
Was ist bei Gruppenreisen zu beachten?
Um für Reisegruppen genügend Platz einplanen zu können, bitten wir um die Anmeldung mindestens eine Woche vorher. Dies gilt für Gruppen mit mehr als 20 Personen oder als Gruppe mit Fahrrädern oder mit Rollstühlen ab 6 Personen?
Für die Anmeldung können Sie das Kontaktformular nutzen. Machen Sie dort bitte folgende Angaben:
- Anzahl der Reisenden
- Abfahrtsort und Zielort
- Rückfahrt auf der gleichen Verbindung gewünscht?
- Abfahrtdatum und Uhrzeit (ggf. auch für Rückfahrt)
- Reisen Sie mit Fahrrädern oder Rollstühlen (ggf. Anzahl)?
Fahrplan und Fahrtenangebot
Welche Fahrplanänderungen im Netz Regensburg gibt es mit dem Start von agilis?
Auf Bestellung und in Abstimmung mit der BEG steigert agilis das Zugangebot um ca. 30%. Unsere Züge verkehren im Stundentakt. In der Hauptverkehrszeit bieten wir Pendlern im Einzugsgebiet von Regensburg einen 30-Minuten-Takt und zusätzliche Spätverbindungen für Nachtschwärmer. Das Fahrtenangebot an Wochenenden wurde ebenfalls deutlich ausgeweitet.
Warum können nicht immer alle Anschlussverbindungen zwischen Zügen oder von Zug und Bus garantiert werden?
Bei der Vielzahl der bestehenden Anschlussmöglichkeiten an den einzelnen Umsteigebahnhöfen müssen hinsichtlich des Fahrgastaufkommens klare Prioritäten gesetzt werden. Der Fahrplan für ganz Bayern wird von der BEG entsprechend entwickelt. Es ist leider nicht immer möglich, allen Fahrgastinteressen im Einzelnen gerecht zu werden. Sollte sich auf Ihrer Fahrt herausstellen, dass ein geplanter Anschluss nicht gehalten werden kann, sprechen Sie bitte unsere Mitarbeiter an. Wir werden den gewünschten Anschluss vormerken lassen; eine Anschlussgarantie können wir Ihnen leider nicht geben.
Wer bestimmt, wann die Züge fahren und wie viele Sitzplätze angeboten werden?
Die Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) plant, organisiert und finanziert den Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in Bayern. Da es sich um öffentliche Leistungen handelt, werden die Verkehrsleistungen ausgeschrieben. Das wirtschaftlichste Angebot erhält den Zuschlag. Die Ausschreibungen finden drei bis fünf Jahre im Voraus statt, da der Bau der Fahrzeuge entsprechenden Vorlauf benötigt. Grundlage dieser Ausschreibungen sind detaillierte Mindestvorgaben, beispielsweise wie viele Züge wann fahren sollen, wie viele Sitzplätze je Zugleistung mindestens zur Verfügung gestellt werden müssen, welche Komfortmerkmale die Züge aufzuweisen haben, wie hoch die Begleitquote der Züge zu sein hat und vieles mehr. Die geforderten Leistungen der BEG setzt agilis konsequent um, wie z. B. den Fahrplan oder auch die Anzahl der geforderten Sitzplätze.
Wie werden Änderungswünsche berücksichtigt?
agilis steht in ständigem Kontakt mit der BEG, um den Fahrplan und die Kapazitäten immer wieder zu optimieren und an die sich ändernden Bedürfnisse unserer Fahrgäste anzupassen. Leider ist es kurzfristig nicht einfach möglich, einen Triebwagen oder Wagen anzuhängen, da die notwendige Anzahl an Fahrzeugen auf Basis der beschriebenen Vorgaben gekauft wurde. Ihre Hinweise werden gesammelt, aufbereitet und an die BEG für mögliche Änderungen weitergeleitet. Da der Bau und die Zulassung von Eisenbahnfahrzeugen ca. zwei Jahre dauert, ist es selbst bei deutlichen Fahrgaststeigerungen nicht möglich, direkt zu reagieren. In solchen Fällen ist oftmals Geduld von Fahrgästen, Mitarbeitern und Unternehmen gefragt.
Warum kann ich auf der Internetseite der Deutschen Bahn nicht sehen, ob agilis-Züge pünktlich sind?
Die Reiseauskunft als Verspätungsplattform der Deutschen Bahn ist für private Eisenbahnverkehrsunternehmen wie agilis nicht nutzbar. Daher bieten wir eine eigenständige Lösung an. Die aktuelle Verkehrslage an Ihrer Station können Sie unter www.agilis.de minutengenau abrufen.
Fundsachen
Ich habe etwas verloren – was nun?
Wir sorgen dafür, dass Sie es schnell zurück bekommen. Fundstücke aus unseren Zügen nehmen wir sorgsam an uns. Die Übergabe kann in unseren agilis-KundenCentern in Regensburg und Ingolstadt vereinbart werden. Eine aktuelle Übersicht aller bei uns gefundenen Gegenstände bietet unser OnlineFundbüro. Dort finden Sie auch alle Informationen zum weiteren Vorgehen.
Infrastruktur – Schienennetz, Bahnhöfe und Haltepunkte
Wer ist für die Instandhaltung der Infrastruktur (Schienennetz) sowie für die Sauberkeit und Ausstattung der Bahnhöfe und Haltepunkte verantwortlich?
Die Infrastruktur – also die Gleise und auch die Bahnhöfe – gehören nach wie vor der Deutschen Bahn AG. agilis erbringt mit eigenen Fahrzeugen und eigenem Personal die Betriebsleistung auf der vorhandenen Infrastruktur und zahlt dafür, ähnlich einer Maut, Nutzungsgebühren. Die Ansagen und Anzeigen an den Bahnhöfen werden von der Deutschen Bahn gesteuert. agilis liefert alle notwendigen Daten an die entsprechenden Stellen, damit z. B. Durchsagen an den Bahnhöfen im agilis-Bedienungsgebiet erfolgen können.
Was versteht man unter „Weichenstörung“?
Eine Weichenstörung wird gemeldet, wenn die Funktionsfähigkeit der Weiche nicht mehr gegeben ist. Folglich kann die Fahrstraße nicht eingestellt werden. Auf Grund der Sicherheit wird die Weiche technisch gegen Umstellung gesperrt und muss dann vor Ort von einem Mitarbeiter der DB manuell gesichert werden. Durch die winterliche Witterungslage setzt sich Eis und Schnee zwischen Weichenzungen und Fahrschienen, so dass die Weiche nicht mehr vom Stellwerk umgestellt werden kann. Auch wenn es nicht schneit, kann durch den Fahrtwind Schnee zwischen die Weichenteile gelangen, so dass die Weiche insgesamt nicht mehr vom Stellwerk aus steuerbar ist.
Ausbildung und Jobs
Kann man bei agilis eine Ausbildung zum Lokführer absolvieren?
Ja, agilis bietet eine Ausbildung zum Triebfahrzeugführer an. Unter der Rubrik „Jobs“ erfahren Sie, ob aktuell offene Ausbildungsstellen zu besetzen sind.
Welche Voraussetzungen müssen Bewerber mitbringen?
Interessenten sollten mindestens 21 Jahre alt sein, eine abgeschlossene Berufsausbildung aufweisen, technisches Verständnis mitbringen, Neuem gegenüber aufgeschlossen und bereit sein im Schichtdienst zu arbeiten.
Und wie läuft diese Ausbildung ab?
agilis richtet die Ausbildungskurse in Kooperation mit angesehenen, zertifizierten und hochqualifizierten Partnern wie dem Verband deutscher Eisenbahnfachschulen (VDEF) oder DB Training aus. Die Ausbildung erfolgt gemäß der Bestimmungen der maßgeblichen Schrift 753 des Verbands Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV). Weiterhin hat das Eisenbahn-Bundesamt die internen Richtlinien der agilis im Rahmen der Erteilung der Sicherheitsbescheinigung geprüft und bestätigt.
In einer sechs- bis neunmonatigen Ausbildung werden die Kursteilnehmer gründlich in Regel- und Signalkunde sowie Brems- und Fahrzeugtechnik geschult. Das Verhalten im Regel- und Störungsfall wird intensiv trainiert. Während der Ausbildung sind die Kursteilnehmer bereits direkt bei agilis angestellt. agilis übernimmt die Ausbildungskosten.
Zum Abschluss müssen die Auszubildenden Ihr erworbenes Wissen und Ihre praktischen Fertigkeiten in drei Prüfungen beweisen: Die schriftliche Theorie-Prüfung dauert 180 Minuten und umfasst im Durchschnitt 40 Fragen inklusive der Signale. Für die mündliche Prüfung werden 60 bis 90 Minuten veranschlagt. Die praktische Prüfung dauert mindestens zwei Stunden. Alle betriebs- und fahrdienstrelevanten Situationen werden hierbei geprüft. Um die Prüfung erfolgreich zu bestehen, müssen die angehenden Triebfahrzeugführer mindestens 70% der möglichen Punkte erreichen und es darf während der Prüfung keine betriebsgefährdende Situation auftreten. Geprüft wird ausschließlich durch anerkanntes und entsprechend ausgebildetes Fachpersonal – die örtlichen Betriebsleiter, den Eisenbahnbetriebsleiter und qualifizierte Ausbildungslokführer.